Sign Solutions étend la portée de son service en intégrant complètement la vidéo lors de ses communications avec les utilisateurs.

Appeler votre opérateur téléphonique ou votre fournisseur en eau ou en électricité est déjà une frustration en soit. Cette frustration est rendue insoutenable lorsque vous communiquez avec des répondeurs automatiques intéractifs, mais qu’en est-il des personnes malentendantes.? Quelle est la solution, à part demander l’aide d’un membre de la famille ? Sign Solutions, un fournisseur spécialisé de services d’interpréation du language des signes, utilise la vidéo pour aider les organisations à communiquer en temps réel avec leurs clients malentendants.

Depuis 2015, Sign Solutions offre à ses clients des interprétations du language des signes en vidéo grâce à la technologie StarLeaf. Cependant, depuis l’arrivée du service Click-to-Call de StarLeaf, ces sessions d’interprétation deviennent encore plus accessibles.

Ce service spontané, InterpretersLive!, fonctionne sur la simple pression d’un bouton. En cliquant sur un lien sur le site web de Sign Solutions, ou sur un lien présent sur le site web de leur client, les personnes malentendantes sont instantanément redirigées en vidéo, via leur navigateur internet, vers un interprète Sign Language pour leur permettre de communiquer en toute simplicité, et dans le language de leur préférence.

Ce service spontané, InterpretersLive!, fonctionne sur la simple pression d’un bouton. En cliquant sur un lien sur le site web de Sign Solutions, ou sur un lien présent sur le site web de leur client, les personnes malentendantes sont instantanément redirigées en vidéo, via leur navigateur internet, vers un interprète Sign Language pour leur permettre de communiquer en toute simplicité, et dans le language de leur préférence.

“Ce qui est exceptionnel pour nous avec Click-to-Call, c’est la capacité de créer et gérer les groupes d’appels vidéo’’, déclare Clare Vale, Directrice Générale.

Cette fonctionnalité, simple mais unique, s’est révélée essentielle pour étendre la portée et la personnalisation des services de Sign Solutions :

“Nous utilisons la fonctionnalité de groupes d’appels pour acheminer les demandes entrantes vers le premier interprète disponible. Nos interprètes, qui utilisent tous StarLeaf, sont alertés de l’appel et peuvent voir l’organisation avec laquelle l’utilisateur souhaite être mis en relation. Les groupes d’appels peuvent être configurés de manière à ce que le cheminement de l’appel passe par des interprètes spécifiques, en fonction des préférences client ou en fonction de la spécialité de l’interprète. Cela nous permet de proposer une vraie personnalisation de l’expérience utilisateur.” Explique Clare.

Mais cela ne s’arrête pas là. Dans un souci d’innovation, Sign Solutions permet aussi à ses clients de bénéficier directement du service Click-to-Call. Virgin Media, EE, Anglian Water, The Ombudsman et Three, pour ne citer qu’eux, ont tous intégré le service InterpretersLive! sur leur propre site web, permettant ainsi à leur clients malentendant de bénéficier pleinement de leurs produits et services. 

“En rendant Click-to-Call disponible directement sur leur site web, les entreprises étende leur capacité de support et de service. Quand un lien est cliqué, cela déclenche instantanément un appel vidéo entre l’utilisateur malentendant, l’interprète et l’organisation, de sorte que tout problème puisse être résolu sur le moment. Il est aussi primordial que les organisations assurent un service et un support qui puisse être égal à tous. Incorporer InterpretersLive! directement sur leur site web répond à ce besoin et améliore le taux d’accessibilité à leur site.” Déclare Clare.

Cet usage du service Click-to-Call de StarLeaf permet à Sign Solutions d’offrir aux entreprises business-to-consumer (B2C) une façon simple et fluide de se connecter à leurs clients malentendants. Et en intégrant la communication vidéo instantanée à leur mode opératoire, les entreprises étendent leur portée tout en maintenant un process client efficace. Outre le fait d’améliorer l’expérience de leurs clients ainsi que leur satisfaction, le service InterpretersLive! donne aux organisations un avantage certain face à leurs concurrents. 

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